Quand l'occasion fait le pigeon (1)

 Luc trompé par une clause Paypal 

Son histoire. Luc (le prénom a été modifié) s'est fait arnaquer par son acheteur via les clauses très restrictives de Paypal.

Le scénario. « Je décide de vendre mon MP3 sur eBay. Un acheteur me contacte et me propose de me payer via Paypal, en me précisant bien qu'il ne veut pas être livré à l'adresse postale indiquée dans Paypal, mais à l'adresse d'un ami.

En confiance, je lui donne mes coordonnées Paypal et dès le lendemain je reçois la notification de paiement de 250 euros. Je prépare et envoie alors le colis via Colissimo et lui donne le numéro de suivi.

Le lendemain, je reçois la confirmation que le colis est bien arrivé chez son ami. Pour moi, l'histoire est close. Sauf qu'une semaine plus tard, l'acheteur ouvre un litige sur Paypal en expliquant que son ami n'a rien reçu.

En accord avec Paypal, il récupère les 250 euros. Pour montrer ma bonne foi, je transmets toutes les preuves en ma possession (dont celle du dépôt de colis au domicile de son ami).

Un mois plus tard, Paypal confirme que rien ne prouve formellement que le colis est bien arrivé au domicile de l'acheteur. Je leur ai envoyé trois e-mails, rien n'y a fait. Pour eux, je suis responsable car je n'ai pas respecté les clauses Paypal. Je peux dire adieu à mon argent. »

Pourquoi l'arnaque est possible. Une clause Paypal stipule que l'objet doit être obligatoirement livré à l'adresse postale indiquée sur le compte de l'acheteur, le tout envoyé en lettre ou colis recommandé. En cas de non-respect de l'une de ces deux règles, l'acheteur peut, en tout légalité, récupérer son argent.

Conseils. Sachez que sur eBay, le vendeur ne peut pas refuser un virement Paypal. Il doit donc respecter scrupuleusement ces deux clauses. Pensez à vérifier l'identité des acheteurs Paypal grâce aux certifications existantes.

  Patrick et l'enceinte cassée 

Son histoire. Patrick (le prénom a été modifié) a vendu deux enceintes, son acheteur les a échangées contre le même modèle cassé, les a renvoyées à PriceMinister pour non-fonctionnement et a pu se faire rembourser.

Le scénario. « J'ai mis en vente deux enceintes d'occasion pour 75 euros. L'acheteur les reçoit mais ensuite, par le biais de PriceMinister, il m'envoie un email qui m'explique que les enceintes ne fonctionnent pas.

Je n'ai plus de nouvelles jusqu'à ce que les enceintes soient renvoyées au site pour inspection. Le problème, c'est que celui-ci reçoit bien des enceintes du même modèle, mais cassées en deux !

Une enceinte audio (Morguefile-Ricetek)

Logiquement, PriceMinister donne raison à l'acheteur. Le colis m'est donc renvoyé, les enceintes sont inutilisables, la facture que j'avais envoyée n'y est plus...

PriceMinister fait la sourde oreille en disant qu'il ne peut pas revenir sur sa décision. Evidemment, je n'ai pas de photos ni de preuve de ce que j'ai envoyé. J'ai perdu mes enceintes et mon argent... »

Réponse de PriceMinister. Steven Harel, directeur du back office de Priceminister, explique :

« Lorsqu'il y a ce genre de problème, nous demandons le numéro de série du produit au vendeur pour vérifier qu'il correspond bien avec celui qui nous a été retourné.

Si ce n'est pas le cas, nous demandons à l'acheteur une déclaration sur l'honneur certifiant qu'il a bien reçu le produit qu'il décrit. Si celui-ci ment, cette procédure le dissuade et il disparaît. Par la suite, nous remboursons le vendeur.

Sur 40 000 à 50 000 ventes par jour, nous recensons environ 1 000 réclamations par jour (dont 300 qui posent problème). »

  Michèle et le smartphone changé en pierre

Son histoire. Michèle (le prénom a été modifié) a reçu un autre objet à la place de celui commandé.

Scénario. « Je devais recevoir par La Poste un smartphone, dégoté sur Le Bon Coin. C'était une bonne affaire à moitié prix.

A l'arrivée du colis à mon domicile, je signe l'accusé de réception et le remets au facteur. Je me précipite pour l'ouvrir et là, c'est le choc. En lieu et place du téléphone, je découvre une pierre, entourée de papier.

J'ai voulu me retourner contre le vendeur, qui avait tout simplement résilié sa ligne. Je n'avais que son numéro de téléphone... Je suis bien allée déposer plainte au commissariat mais on m'a bien fait comprendre qu'on ne pouvait pas faire grand chose pour moi. »

Conseils. Exigez d'ouvrir le colis devant le facteur ou à La Poste avant de signer l'accusé de réception. Si le contenu ne correspond pas à ce qui était prévu, refusez-le en précisant la raison. Prenez le colis en photo puis allez déposer plainte au commissariat ou à la gendarmerie.